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Falha na autorização do pagamento
• Caso o pagamento do pedido não seja aprovado, o pedido será automaticamente cancelado e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.
• Caso o pagamento já tenha sido aprovado e debitado em sua fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra.
• O estorno é realizado pela operadora do cartão de crédito, e os prazos e procedimentos dependem exclusivamente dela, não sendo a Tribos responsável pelo cumprimento de prazos ou resolução de problemas neste processo.
Cancelamento do pedido
• Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada durante o trajeto. O comprador poderá desistir da compra mediante devolução do produto ao nosso depósito.
• Para efetuar a devolução, a solicitação deve ser feita em nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a devida autorização, o item será recusado.
• O comprador será responsável pela devolução do produto, que deve estar lacrado, em sua embalagem original e nas mesmas condições recebidas.
• Para compras via boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente de titularidade do responsável pelo pedido, sendo necessário CPF idêntico ao cadastrado.
• O prazo para liberação do valor pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição e análise do produto.
• Caso alguma condição não seja observada, a restituição poderá ser negada, e o produto será reenviado ao cliente.
Avarias no produto recebido
• Se no momento da entrega o produto apresentar avarias aparentes, a entrega deve ser aceita e imediatamente comunicada à nossa Central de Atendimento.
• Caso um terceiro autorizado (porteiro, recepção, empregado etc.) receba o pedido, ele deve estar apto a checar as condições do produto.
• Caso a entrega seja feita pelos Correios, o mesmo procedimento deve ser seguido.
• O prazo de recebimento de um novo produto dependerá do CEP, da região de entrega e da forma de devolução escolhida.
Devolução por arrependimento ou trocas
• A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras realizadas no site da Tribos.
• O produto não pode apresentar indícios de uso ou modificação feita pelo cliente.
• A solicitação deve ser feita pelo e-mail sac@tribos.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• No e-mail, escreva “TROCA POR DEVOLUÇÃO” no campo do assunto e informe: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução.
• Pedimos que nenhum produto seja enviado antes do contato com nossa equipe.
• O prazo de análise é de até 14 dias após o recebimento do produto.
• Após a análise, o cliente será informado sobre o cancelamento e a restituição do pagamento ou a emissão de um vale-produto, caso prefira.
• A Tribos se reserva o direito de não aceitar devoluções que apresentem indícios de uso ou não estejam em conformidade. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente.
• Não efetuamos trocas por tamanho inadequado, ficando essa responsabilidade sob o cliente.
Restituição do valor pago
• Caso o produto seja devolvido nas condições descritas, a restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida:
• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas a partir da solicitação.
• Boleto bancário: depósito em conta do titular do pedido em até 20 dias úteis após confirmação da devolução.
• O prazo para restituição/estorno só inicia após a análise do produto no centro de distribuição.
• Caso o cliente opte por vale-produto, o frete será pago pela Tribos.
Produto retornou ao remetente
• Após o envio, a responsabilidade de acompanhar o código de rastreio é do cliente.
• A Tribos não se responsabiliza por eventuais perdas de encomendas após a postagem.
• Caso a encomenda retorne ao remetente e seja extraviada, não será possível realizar o reenvio do produto.
📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento: sac@tribos.com
