1. Troca
• Se o produto chegar com defeito de fábrica, a Tribos arcará com o frete de devolução e todas as despesas de envio do produto correto ao consumidor.
• Nesse caso, é necessário entrar em contato com nosso atendimento explicando o ocorrido e enviando:
• Fotos detalhadas do produto;
• Etiquetas de envio;
• Etiquetas do próprio produto.
Quanto mais informações forem fornecidas, mais ágil será a análise.
• Não realizamos trocas por escolha errada de tamanho, motivo pelo qual disponibilizamos uma tabela de tamanhos em cada página de produto.
• Trocas só serão aceitas em casos de erro da loja ou defeito do produto.
⚠️ Observações:
• A) Em hipótese alguma retire a etiqueta do produto (ex.: tênis), pois ela é sua garantia. Não realizamos trocas após a etiqueta ter sido rompida.
• B) As trocas só serão permitidas dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Devolução / Reembolso
• Caso o cliente opte por devolver o produto sem solicitar troca, poderá fazê-lo em até 7 dias corridos a contar do recebimento.
• Nessa modalidade, todos os custos da devolução (inclusive frete) são de responsabilidade do cliente.
• O reembolso será realizado através da plataforma de pagamento utilizada na compra ou por transferência bancária, de acordo com a situação.
⚠️ Observações:
• A) Produtos só poderão ser devolvidos se apresentarem defeito de fábrica.
• B) Em hipótese alguma retire a etiqueta do produto, pois não realizamos reembolso após a etiqueta ter sido rompida.
• C) As devoluções só serão aceitas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
📩 Em caso de dúvidas ou solicitações de troca/devolução, entre em contato com nosso atendimento: sac@tribos.com
